多様な業務への挑戦
２度の妊娠・出産を経験

当時は日々膨大な書類と格闘していました。新人でしたから、一人では完璧にこなすことができず落ち込んでいた時、先輩から「仕事はチームでするものだから一人で落ち込むことはない、より良い方法を一緒に考えていこう。」と励ましの声をかけていただき、心強く感じたことを覚えています。また、ここでの経験を通じて、スケジュール立てや優先順位をつけること、効率的な仕事の進め方など、業務に取組む基本的な姿勢を学ぶことができました。

お客様サービス部では、直接お客様との接点はないのですが、本部組織でありながら営業部と本部をつなぐパイプ役のような働きを担っています。フロントと本部が一体となって、お客様サービス向上に取組み、一つでも多く改善につなげることで、お客様に喜んでいただけることは大きなやりがいでした。また、営業部と本部の両方の視点を培える貴重な経験となりました。
ここでは第二子を妊娠・出産し、育児休暇から復帰。二人の育児と仕事との両立に不安がありましたが、上司や仲間、そして家族に支えられて乗り越えることができ、とても感謝しています。

業務主任になることは私にとってチャレンジではありましたが、部下との関係はもちろん、上司とのつながりや、業務の幅も各段に広がり、大きく自己成長を遂げた期間になったと思います。会社の動きや方向性をとらえて、それを全国の支社に伝える活動を通じて、物事を俯瞰的に捉えるということを学べました。また、困ったときに助け合った同じ業務主任たちとの関係は、今でも何かあったときに相談できる大切なつながりです。この期間での挑戦・経験は、私の会社人生をより豊かなものにするきっかけとなり、チャレンジして本当に良かったと思います。

給付金の支払業務は直接お客様のお役に立てる大切な機会です。所属員が一丸となって、お客様の期待を超える支払サービスの提供に日々取組んでいます。
近年では自然災害の発生も多く、新型コロナの感染拡大もありました。お客様が困っておられるときこそ一日でも早くお役に立つために、事務取扱ルールの範囲を拡大し、お客様に寄り添ったお支払いに取組んでいます。緊急事態宣言期間中においては、給付金を受け取られたお客様から労いのお手紙をいただき、感動と感謝の気持ちでいっぱいになりました。社会的責任を全うする業務として誇りを持ち、これからもチーム員と力を合わせ頑張っていきたいと思います。