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2020年１月、日本生命が開発したスマートフォン「N-phone」の導入が始まった。約５万名の営業職員が使用するこの新ツールは、AI等の先端技術を活用し、お客様対応力強化ならびに、お客様サービスの向上、加えて営業職員一人ひとりの育成支援をも実現する日本生命オリジナルのスマートフォン。この「N-phone」を発案し、その後の約１年という短期間で開発をしたのは、商品開発部営業開発グループ。その主要メンバーに発案から導入に至るまでの話を聞いた。